Aide immédiate

Contactez Bigclash Casino sans attendre une minute

Écrivez-nous par chat, e-mail ou téléphone : l'assistance Bigclash Casino répond 24h/24 et 7j/7.

Contacter le support Dépôt minimum 5 €

Payés aujourd'hui

354 061 €

3 744 Joueurs en ligne

Licence MGAMGA/B2C/330/2011 délivrée par la Malta Gaming Authority

Retraits rapidesJusqu'à 59 000 € par transaction, traités en moyenne sous 15 minutes

Données protégéesChiffrement AES 256 bits et audits Gaming Laboratories International

Le moment où ça bloque

Choisissez votre canal de contact

Pas besoin de patienter seul face à un problème : une personne prend le relais.

Lancer le chat en direct

Pour un blocage de dépôt ou une question qui n'attend pas, le chat met une minute en moyenne à vous connecter, jour et nuit.

Ouvrir le chat

Où envoyer mon dossier ?

Pour un justificatif ou un dossier à expliquer posément, écrivez à [email protected] : une réponse arrive généralement sous six heures.

Écrire au support

Appelez le support

Pour parler à quelqu'un tout de suite, appelez le +33 1 19 39 81 63 (heure CET) : trois minutes en moyenne vous séparent d'un conseiller.

Appeler le support

Quatre repères pour la France

Besoin d'aide depuis la France ?

Vous n'êtes pas seul depuis la France : numéro local, langue française et repères de confiance.

Nous joindre

Téléphone+33 1 19 39 81 63

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail[email protected]

Encadrement

Autorité de contrôleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/330/2011

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

Recours après réponse

Votre souci mérite mieux qu'une réponse brève

Une réponse qui ne règle rien reste une porte ouverte, sans perdre le fil du dossier.

Une réponse reprise, pas subie

Écrivez à [email protected] en reprenant l'échange précédent : le service rouvre le dossier avec l'historique complet et relit la décision contestée.

Un dossier suivi, pas oublié

Gardez le numéro de dossier transmis par retour de message : chaque échange s'y rattache ensuite, et le service vous indique un délai de traitement propre à votre cas.

Quand demander un responsable ?

Demandez explicitement une relecture par un responsable dans le même message : le dossier remonte au niveau supérieur et vous recevez une décision motivée écrite.

Saisissez la Malta Gaming Authority

Si vous restez sans solution après ce recours interne, saisissez la Malta Gaming Authority dont le numéro de licence MGA/B2C/330/2011 figure dans nos mentions : elle instruit le litige sous sa propre procédure.

Adresses utiles

Moins de détours, plus de réponses

Chez Bigclash Casino, chaque dossier trouve directement son service, sans repasser par l'accueil.

Compte

Assistance générale[email protected]

Vérification de documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats[email protected]

Qui vous répond

Vérifiez l'éditeur, la licence et la boîte écrite

Vous aurez identifié l'éditeur, sa licence et la boîte à écrire par écrit.

Société

Raison socialeBigclash Casino Ltd.

Numéro d'enregistrementC-71318 (Malta)

AdresseSpinola Road, Sliema

Licence

Autorité de tutelleMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/330/2011

Écrire

Adresse de contact[email protected]

Bigclash Casino vous répond plus vite avec ces éléments

Posez sous la main ces éléments : le service gagne un temps précieux.

Votre adresse e-mail de connexion
L'identifiant de la transaction concernée
La date et le montant en euros
Une capture de votre écran
Le numéro de dossier déjà ouvert

Quand ça répond

Combien de minutes avant une réponse ?

Chez nous, l'heure de Paris sert de repère et chaque canal annonce son délai.

Chat

Chat en continu24h/24 et 7j/7

Chat, première réponseenviron 1 minute

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

E-mail, réponseenviron 6 heures

Téléphone

Numéro en France+33 1 19 39 81 63

Téléphone, attenteenviron 3 minutes

5 réponses courtes

Avant de nous écrire, ce qu'il faut savoir

Cinq points tranchés net pour avancer sans attendre au téléphone ni en chat.

compteComment le support retrouve-t-il mon compte sans mon mot de passe ?+

Donnez votre adresse e-mail d'inscription, puis la date et le montant de votre dernier dépôt : c'est suffisant pour retrouver votre dossier sans identifiant supplémentaire. Le mot de passe ne vous sera jamais demandé, par aucun canal.

compteQue se passe-t-il quand je demande mes données personnelles ?+

Écrivez à [email protected] pour obtenir une copie de vos informations ou leur effacement. L'équipe confirme la réception, vérifie votre identité, puis répond dans les délais prévus par le règlement européen sur les données.

comptePuis-je être vérifié avant de demander un retrait ?+

Comptez jusqu'à 53 heures pour la vérification de votre dossier. Pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement envoyés ensemble font gagner du temps. Une fois validée, vous êtes prévenu et les retraits suivent leur cours normal.

compteOù joindre quelqu'un un dimanche soir depuis la France ?+

Le support répond à toute heure, y compris les nuits et les week-ends, en français et en trois autres langues. Le chat tranche en une minute environ, le téléphone en trois minutes, l'e-mail en six heures. Vos horaires de France sont couverts par l'équipe.

comptePuis-je contester une réponse qui ne me satisfait pas ?+

Demandez d'abord une relecture de votre dossier au support, puis adressez votre réclamation à [email protected] en joignant les échanges précédents. Si la réponse ne vous convient pas, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, autorité qui délivre notre licence.